1) Horarios de atención:
Ventas, Administración, Formación y Soporte: De 9,30 a 14,30, y de 16,30 a 19,30 h en días laborables de lunes a viernes. (excepto fiestas locales y nacionales) Horario de Verano: De 9,30 a 15 h, los viernes de julio y agosto

2) Petición de servicios en nuestras oficinas: Sujeto a los horarios de atención normales.

3) Petición de servicios a domicilio: Las solicitudes de prestación de servicios post-venta, y cualquier tipo de aviso técnico por avería, deberán comunicarse por escrito, vía fax (en el nº: 91 211 38 38 ) o por web a través de nuestra página (www.compolaser.com), o por correo electrónico a soporte@compolaser.com. Todas las solicitudes han de recibirse en Compolaser antes de las 16,30 h. en días laborables, los recibidos después de esa hora se entenderán como recibidos a primera hora del siguiente día laborable.

4) Transporte de equipos: El transporte de equipos de nueva compra o equipos reparados, podrán ser enviados por mensajeros o empresas de transporte
El Transporte, no está incluido en el precio de compra o reparación, pudiendo ser variable en función del peso, volumen, distancia y características del producto. Los seguros de transporte de la mercancía serán siempre de cuenta del cliente.
Todos los transportes de mercancía a cargo de Compolaser irán asegurados, cuando el cliente así lo solicite, y se cobrará dicho seguro al cliente. En los transportes a cuenta del cliente, será responsabilidad suya el seguro, por lo que cualquier responsabilidad será exclusivamente del mismo cliente.
Toda la mercancía será responsabilidad de Compolaser hasta su salida de almacén, siendo responsabilidad del cliente cualquier actuación fuera del mismo, como transporte, recepción, seguros, etc…

5) Instalación de Hardware y Software: La compra de equipos en condiciones de Servicio Directo (boletín de productos y precios de Compolaser), no incluye la instalación, por lo que si se desea instalación deberá consultar al departamento comercial, un presupuesto de instalación, que será variable en función de la cantidad y complejidad de la misma.

6) Software Original: Solo se dará formación, y se atenderán problemas de software original reflejado en contrato. Aquellos errores de hardware originados por software no original, no podrán ser atendidos hasta que la situación sea regularizada en términos de software original legalizado. Las casas fabricantes de software ofrecen un soporte limitado sobre los mismos, por lo que las consultas habrán de dirigirse a cada fabricante en concreto. Si desea que el soporte se lo ofrezca Compolaser, puede contratarlo en nuestro departamento Comercial.

7) Plazo de reparación de software: Algunos tratamientos o reparaciones de software específico, podrá demorarse más de 48 h. Incluso en contratos de Servicio Oro, en función de la disponibilidad del técnico de software requerido.
En algunas ocasiones el software o combinación de aplicaciones, sistemas operativos y/o hardware no permiten la resolución de algunos problemas, para ello será necesario reclamar estas mejoras a los propios fabricantes. Las licencias de uso de software especifican estos supuestos y eximen de responsabilidad tanto al fabricante como al distribuidor.
Cualquier licencia de uso de software es de la aplicación tal y como se instala con los defectos y posibles mejoras futuras, por lo que es imposible garantizar aplicaciones libres de defectos y operacionales al 100%. Por ello Compolaser nunca será responsable de cuantos errores generen dichas aplicaciones o sistemas operativos, ni de su uso, ni del lucro cesante, ni de cualquier otro error o perdida de datos o trabajo, pasado, presente o futuro.

8) Devolución de productos: Los productos adquiridos, sólo podrán ser devueltos con autorización expresa por escrito de Compolaser, siempre y cuando se realice antes de los 15 días naturales de la fecha de entrega, y en perfecto estado de conservación tanto el propio producto, como su embalaje, y los distintos elementos que lo configuren, software de instalación, manuales, cables, baterías, bolsas internas de embalaje, precintos, o cualquier otro.
El software, no podrá ser devuelto en ningún caso en que el retractilado (plastificado), sellos de garantía o el estado general del producto halla sido alterado o abierto.
Con respecto a consumibles, no se aceptaran devoluciones de productos abiertos o que presenten alteraciones en el propio producto o el embalaje, sólo se admitirá la devolución de consumible por defecto de fabricación, y tras la autorización expresa del fabricante, para lo cual el cliente deberá emitir un nuevo pedido de producto, y Compolaser le abonará el defectuoso, una vez que el fabricante dé su conformidad.

9) Garantías: Las garantías de fábrica solo cubren las piezas y componentes defectuosos durante el periodo establecido para cada producto, los desplazamientos y mano de obra, no están cubiertos por éste concepto, y están sujetas a las tarifas de nuestro departamento de servicio. Cuando el fabricante compromete en su garantía la inclusión, no solo de piezas, sino además, de alguno o ambos conceptos de desplazamiento y mano de obra, el aviso técnico debe emitirse al fabricante, quien decidirá sobre la forma y plazo de efectuar el servicio, si bien, el cliente será en muchos casos libre de solicitar que le atienda un proveedor determinado con reconocimiento de servicio técnico oficial del fabricante, el mismo tratamiento de aviso directo al fabricante, lo recibirán todos los contratos de extensión de garantía.

10) Traslados y cambios de equipos y software: La instalación de equipos y software de nueva compra, no incluye el traslado de antiguos equipos a otras ubicaciones, ni el volcado de datos al nuevo equipo, estos trabajos, siempre a solicitud del cliente, se podrán realizar, facturándose por horas según la tarifa de precios de mano de obra de servicio técnico que esté vigente en ese momento.

11) Back-ups y copias de seguridad: Es imprescindible, que el usuario de un equipo tenga copias de seguridad de la información contenida en su disco duro, ya que la labor del técnico es verificar el buen estado de los equipos motivo de la solicitud, y hacer copias de la información para poder reparar el equipo puede ralentizar o entorpecer la labor del técnico. A petición del cliente, ésta labor, la puede efectuar el técnico de Compolaser, siendo de aplicación la tarifa de precios de mano de obra de servicio técnico que esté vigente en ese momento.
En ningún caso será responsabilidad de Compolaser la pérdida de información de cualquier tipo contenida en el disco duro u otros, durante las intervenciones del servicio técnico, sean éstas efectuadas en taller o a domicilio, ni exime en modo alguno al pago de las piezas utilizadas, y de las horas trabajadas por el personal técnico de Compolaser.

12) Recuperación de datos: La recuperación de información de un disco duro u otro tipo de soporte, son trabajos que se facturan por horas de técnico, y en ningún caso están incluidas en los servicios normales. No es responsabilidad de Compolaser la recuperación total o parcial de la información, ni el contenido de la misma, ya que para los soportes dañados no existe ningún tipo de garantía ni fiabilidad del éxito de éstas operaciones. La recuperación de información es un trabajo que requiere horas, y sea ésta completa, parcial o nula, no exime al cliente del pago de las horas consumidas por éste concepto.

13) Disponibilidad de los elementos y espacio requeridos para efectuar la asistencia: El cliente se obliga a disponer de los recursos de espacio y tiempo necesarios para que nuestros técnicos puedan resolver sin esperas y con la mejor diligencia posible, cada intervención.
Asimismo el cliente debe comprobar los datos del parte de asistencia, y sellar y firmar por persona con poder suficiente, asegurándose de que la intervención por la cual se ha reclamado la asistencia, se halla efectuado de forma correcta, por lo que una vez que el cliente halla firmado el parte con conformidad en la reparación, no se admitirán reclamaciones sobre la misma.

14) Contratos de mantenimiento: Los contratos de mantenimiento tendrán efecto, cuando sea comprobado el buen estado de funcionamiento de los elementos objeto del contrato, en caso contrario, los equipos y demás elementos, con alguna parte o funcionalidad afectada, deberán ser reparados previamente, y abonada la factura correspondiente antes de entrar en vigor el plazo del contrato. Compolaser, se reserva el derecho de comprobación de los productos software y hardware objeto del contrato.
El servicio se prestará únicamente sobre los equipos relacionados con su número de serie en cada contrato, quedando fuera de cobertura cualquier otro no relacionado en el mismo, o cualquier elemento adicional no cubierto que pudiera influir o dañar el buen funcionamiento del/os equipo/s contratado/s.

15) Limitación de responsabilidad en soluciones técnicas: Compolaser no será responsable de resolver problemas de hardware, software y conectividad de aquellas instalaciones con soluciones que pudieran causar incompatibilidades debido al uso de productos aún no disponibles u obsoletos en el mercado, o que el fabricante no continúe su producción, o no suministre las piezas necesarias para la reparación de dichos modelos, o por configuraciones no adecuadas de; ordenadores, periféricos, sistemas operativos, aplicaciones y redes. Tampoco será responsable cuando el fabricante de los productos no sea capaz de ofrecer una solución técnica por cualquiera de los motivos alegados por el fabricante o proveedor pertinente.

16) Actualizaciones de Software: No están incluidas en ningún tipo de contrato, las actualizaciones se realizarán bajo presupuesto aceptado por el cliente.

17) Facturas pendientes: Cualquier tipo de impago, o demora en el pago de los servicios contratados, cancelará de forma automática la prestación de servicios.

18) Limitación de responsabilidad: Es responsabilidad del Cliente final, el guardar convenientemente copias de seguridad de los datos y programas contenidos en discos duros, y cualquier tipo de soporte magnético u otros, sobre los que el técnico de Compolaser, efectúe las operaciones demandadas en cada momento. Compolaser, no será responsable en ningún caso del lucro cesante, ni tendrá responsabilidad sobre cualquier pérdida de información contenida en los soportes de almacenamiento, durante la manipulación del técnico en las operaciones demandadas por el Cliente final.

19) Limitaciones adicionales de responsabilidad: Si por causas de fuerza mayor, incendio, guerra, desastres naturales, huelgas..etc, o cualquier otra circunstancia ajena a Compolaser que impidiera cumplir los servicios demandados, no serán de responsabilidad de Compolaser.

20) Garantías en el ejercicio de la actividad: Compolaser declara poseer y se compromete a presentar al cliente, en caso necesario, los documentos que acreditan el cumplimiento de los requisitos legales precisos para la realización de la actividad contratada, tales como IAE, impuestos municipales, etc, siendo de su cuenta todas las cargas que los mismos originen por cualquier causa. Compolaser, se compromete expresamente a mantenerse al corriente de pago de sus obligaciones fiscales, y al cumplimiento de sus obligaciones laborales y de seguridad social, ofreciendo la posibilidad de verificación mediante certificados emitidos por las entidades recaudadoras.
Dado que el personal de Compolaser, ha de desplazarse habitualmente al Cliente final, las partes contratantes, se comprometen a facilitarse recíprocamente la información y los datos precisos para el cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Prevención de Riesgos Laborales, en caso de que sea necesaria su presentación.

Las presentes condiciones, podrán ser modificadas sin previo aviso.

Transportes: Bajo presupuesto.
Instalación de Hardware y Software: Se rige por el precio normal de horas y desplazamientos del servicio técnico. (En la comunidad de Madrid). Fuera de la Comunidad de Madrid se hará bajo presupuesto.
Instalación de redes y periféricos especiales, así como elementos de comunicación: Bajo presupuesto.
Desplazamiento de técnicos a domicilio: 25€ (4.160.-Pts) cada intervención (En la comunidad de Madrid) (consulte tabla de tarifas y descuentos especiales en el catálogo de servicios en función de su tipo de contrato) Mano de obra de técnico en taller o a domicilio: 55€ (9.151.-Pts/hora) (En nuestro horario laboral normal) (consulte tabla de tarifas y descuentos especiales en el catálogo de servicios en función de su tipo de contrato)
Mano de obra de técnico fuera de horario laboral: 175€ (29.118.-Pts/hora).
Consultoría: 120€ (19.966.-Pts/hora) (con carácter general) o Bajo presupuesto.
Alquiler de equipos: Bajo presupuesto y mediante depósito de fianza previo.

Servicio de Calibración:
Periféricos de entrada o salida a domicilio (En la Comunidad de Madrid, consultar otras Comunidades Autónomas): 234€ (38.934.-Pts) por unidad o calibración realizada, aún sobre el mismo hardware/ 150€ 24.958.-Pts unidades sucesivas en la misma intervención. Monitores, en combinación con otros periféricos a domicilio, o mínimo de dos monitores: 75€ 12.479.-pts por unidad o calibración realizada. Generación de perfiles en nuestro laboratorio: 112€ (18.635.-Pts) por unidad (consulte condiciones de servicio)
Soporte telefónico: 6€ (998.-Pts) usuario/CPU/mes, + al menos 1 kit de software anual por CPU, en función del tipo de soporte requerido (cada unidad adicional, tendrá un 1% de descuento sobre el total, acumulativo sobre el número de CPUs demandadas, y hasta un máximo del 50% de descuento) (Bajo presupuesto)
Bonos de Servicio: Abono de 5 horas de intervención: 340€ (56.571.-Pts) Abono de 10 horas de intervención: 600€ 99.832.-Pts (Compra anticipada a la prestación del servicio)
Seguro de Asistencia:RemotaBajo presupuesto.
Seguro de Asistencia: 12€ (1.997.-Pts) usuario/CPU/mes, + al menos 1 kit de software anual por CPU, en función del tipo de soporte requerido (cada unidad adicional, tendrá un 1% de descuento sobre el total, acumulativo sobre el número de CPUs demandadas, y hasta un máximo del 50% de descuento) (Bajo presupuesto) (consulte tabla de tarifas y descuentos especiales en el catálogo de servicios)

Contratos de Servicio Oro:Bajo Presupuesto (consulte tabla de tarifas y descuentos especiales en el catálogo de servicios)

Kit Soporte Software:
Ofimática: 30€ (4.992.-Pts) Artes Gráficas: 50€ (8.319.-Pts) Vídeo: 90€ (14.975.-Pts) Servers: 90€ (14.975.-Pts) (cada unidad adicional, tendrá un 1% de descuento sobre el total, acumulativo sobre el número de CPUs demandadas, y hasta un máximo del 50% de descuento, el descuento en kit de software, se realizará exclusivamente teniendo en cuenta los grupos de software por áreas individuales, esto afecta además al soporte telefónico y al seguro de asistencia remota) (Bajo presupuesto)

Descuentos especiales de servicio con mantenimiento contratado: Consultar cuadro general de tipos de contratos y prestaciones al final del catálogo de servicios, o ver CONDICIONES PARTICULARES DE PRESTACION DE SERVICIOS POST-VENTA

MODALIDADES DE CONTRATACION

SIN CONTRATO: Se pueden requerir todos los servicios de Compolaser de forma individual; es una forma de obtener todos los servicios de forma eventual, pensado para aquellos particulares y empresas que no tienen una demanda importante en número de servicios, y que pueden esperar el tiempo necesario para que una reparación o servicio pueda ser efectuado.

CONTRATOS DE EXTENSIÓN DE GARANTÍA: Compolaser, puede gestionar la contratación de todo tipo de extensiones de garantía con los principales fabricantes. Todo lo puede contratar a través de Compolaser.

SERVICIOS EXCLUSIVOS DE COMPOLASER

SOPORTE TELEFÓNICO: Le permitirá resolver pequeños problemas de Hardware y algunas soluciones de Software a través de una línea telefónica específica, atendida por personal de soporte especializado y con experiencia. Se puede contratar mediante el abono de cuotas en función del número de CPU´s y usuarios soportados y con los cómodos kits de uso.

BONOS DE SERVICIO: Es una modalidad pensada para aquellos particulares y empresas, cuya demanda de servicios no sea superior a diez o veinte horas anuales de intervención técnica, y que al igual que en la modalidad sin contrato no tienen una demanda importante en número de servicios, y que pueden esperar el tiempo necesario para que una reparación o servicio pueda ser efectuado, aunque al realizar la compra de bonos, tienen un diferencial importante en el tiempo de respuesta y en el precio de asistencia.

CONTRATO DE ASISTENCIA REMOTA: Esta opción, permite tener un soporte adecuado sin la asistencia in-situ de técnicos en sus instalaciones. Pensado para usuarios y empresas que están a una distancia fuera del área de cobertura del servicio técnico; incluyéndole soporte telefónico, mano de obra, piezas y entrega de maquinaria reparada en su domicilio.

CONTRATO DE ASISTENCIA: Esta opción, permite la disposición de técnicos de forma más ágil que con los Bonos de Servicio, actuando como verdadero seguro de la asistencia a domicilio de un técnico de Compolaser, además de beneficiarse de importantes descuentos en diversos servicios y material.

SERVICIO ORO (Soporte Integral) Es la forma más completa de asistencia integral posible, y está pensada para aquellas empresas o profesionales, que no pueden quedarse parados, y no pueden esperar a resolver sus problemas técnicos a través de los cauces normales con los fabricantes u otros tipos de contrato, que normalmente no tienen un compromiso en plazos, ni dan una respuesta rápida. Es una garantía de producción, ya que sus sistemas no estarán parados y obtendrán una solución a sus problemas técnicos y de soporte en tiempos reducidos, incluso la sustitución de sus equipos averiados si esto fuera necesario.
Atención prioritaria mismo día o día siguiente con Sustitución de equipos por otros similares en 24 h. En los casos en que la reparación no sea posible en el día en casa del cliente.
Desplazamientos y mano de obra sin cargo a domicilio. Instalación y transporte de la configuración adquirida en la C.A.M.
Coste de piezas de reparación totalmente incluidas, en los equipos bajo contrato, estén o no en garantía.
Préstamo de equipos para testeo. Consultoría de sistemas. Instalación de redes.
Soporte telefónico ilimitado en horario de oficina. Entrega de consumibles y otros a domicilio sin cargo.
Financiación concertada en la adquisición de unidades nuevas, Leasing, Renting, etc…
Las prestaciones que Compolaser ofrece a los clientes suscritos bajo contrato al "Servicio Oro", parten de un importe mínimo contratable de 100.000 ptas., Cargos, Dtos. Financieros e IVA no incluidos. Las cantidades inferiores a éste importe sólo podrán ser suscritas por aquellos que ya sean usuarios de la tarjeta "Servicio Oro", como ampliación de las garantías cubiertas en anteriores contratos, aunque dado que éste contrato responde a los elementos descritos en el anexo, tendrán distinta fecha de entrada en vigor y vencimiento. En ningún caso el importe anual del contrato será inferior a 100.000 ptas (IVA no incluido).